În magazine, comunicarea cu clientul joacă un rol esențial. Totul depinde de el - volumul vânzărilor, dimensiunea și loialitatea publicului. Pentru a fi competitivi, antreprenorii trebuie să instruiască în mod continuu oamenii de vânzări în noi tehnici de prezentare și persuasiune. Vă oferim 10 trucuri psihologice care vă vor ajuta să câștigați încrederea cumpărătorilor și să creșteți vânzările.

1. Psihologia cumpărătorului: cum gândesc ei

Ce să folosești în dialog cu cumpărătorul: tu sau noi?

Mulți oameni sunt confuzi cu privire la ce pronume să folosească în comunicarea cu clientul - tu sau noi. Principiul este acesta: consultantul „elimină” atunci când descrie beneficiile unei achiziții în prezent sau viitor: „Când porți această rochie la recepție și toată lumea se uită numai la tine, îți vei aminti cuvintele mele.”

Automatizarea profesionala a contabilitatii marfurilor in comertul cu amanuntul. Organizează-ți magazinul

Preluați controlul asupra vânzărilor și urmăriți performanța casierelor, punctelor și organizațiilor în timp real, de oriunde loc convenabil unde exista internet. Formulați nevoile punctelor de vânzare și cumpărați bunuri în 3 clicuri, imprimați etichete și etichete de preț cu coduri de bare, ușurând viața dvs. și angajaților dvs. Construiți o bază de clienți folosind un sistem de loialitate gata făcut, utilizați un sistem flexibil de reduceri pentru a atrage clienți în timpul orelor de vârf. Funcționează ca un mare magazin, dar fără cheltuielile specialiștilor și echipamentelor de server astăzi și începe să câștigi mai mult de mâine.

Pronumele „noi” funcționează atunci când trebuie să implicați activități comune. Persoana din spatele tejghelei este percepută subconștient de vizitatori ca un rival. Cu ajutorul lui „noi”, consultantul înlătură această barieră: arată că joacă în aceeași echipă cu clientul, reprezentându-i interesele.

Pentru proprietarii de magazine, echipa Business.Ru a dezvoltat un program special care vă permite să colectați toate informațiile despre cumpărător într-un singur loc: contracte, istoricul interacțiunilor, întâlniri, apeluri telefonice.

Limbajul corpului atunci când vindeți într-un magazin

Când ascultă un client, vânzătorul trebuie să-și încline ușor capul în lateral. Acest lucru va arăta că atenția lui este complet absorbită de ceea ce spune cealaltă persoană. Este important să te uiți în ochi, dar dacă consultantul are 2 metri înălțime, este mai bine să nu abuzezi de această privire. Nimănui nu-i place să fie privit cu dispreț.

Tipul de client: psihologia cumpărătorului

Pentru a alege cuvintele potrivite pentru comunicare, consultantul tău trebuie să stabilească cine se află în fața lui - vizual, auditiv sau kinestezic. Acest lucru poate fi înțeles din discursul lor.

Cursanții vizuali percep lumea prin ochii lor. Prin urmare, cel mai mult cuvinte frecventeîn vocabularul lor: priviți, uitați-vă, părea, arată, imagine, vedere, perspectivă. încă unul trăsătură distinctivă vizual - atentie la semitonuri si nuante: maro deschis...

Pentru cei care învață auditiv, urechile lor sunt pe primul loc. Vorbirea lor este dominată de auzi, asculta, sunet, sunet, sunet, zgomot, vorbește, răspunde, precum și adjective precum liniște, tare etc.

Cursanții kinestezici experimentează realitatea prin senzații. Ei simt, simt, ating, ating, miros si gust. Este important pentru ei să știe cum se simte un obiect - moale, cald, înțepător, fraged, pufos etc., mirosuri - înțepătoare, aromate, răcoritoare, sau gust - dulce, amar, acru.

Comparaţie:

• Uite cât de strălucitoare și saturată este culoarea (vizual)
• Această culoare este la modă acum, întreabă pe oricine (audio)
• Simte cum se joaca la soare (kinestezic)

Vinde ca și cum clientul a cumpărat deja

Cercetările arată că este mai ușor pentru un cumpărător să discute detalii odată ce o decizie a fost deja luată, mai degrabă decât invers. Lăsați vânzătorul să-l facă să simtă că achiziția a avut loc. Nu „Să o luăm?”, „Ce ai decis?”, „Cumperi?” sau „Cât te aștepți?”

Nu împingeți mărfurile, ci întrebați despre condițiile achiziției: „Cât veți lua?” , „Cât să cântărim?” , „Vei plăti cu cardul sau cash?” Fără să știe el însuși, interlocutorul este atras în joc.

Automatizare comercială cuprinzătoare la costuri minime

Luăm un computer obișnuit, conectăm orice registrator fiscal și instalăm aplicația Business Ru Kassa. Drept urmare, obținem un analog economic al unui terminal POS ca într-un magazin mare cu toate funcțiile sale. Introducem bunuri cu prețuri în serviciul cloud Business.Ru și începem să lucrăm. Pentru totul despre orice - maxim 1 oră și 15-20 mii de ruble. pentru registratorul fiscal.

2. Tehnica de vânzare: ceea ce funcționează cu adevărat

De la caracteristici la beneficiile clientului

Un produs are parametri obiectivi (culoare, dimensiune, textura, pret etc.) si o valoare subiectiva - beneficiu. O greșeală comună a multor consultanți de vânzări: în prezentare îl bombardează pe cumpărător cu caracteristici, dar rămân tăcuți despre principalul lucru - de ce să cumpere produsul, ce problemă rezolvă.

Folosind programul Business.Ru, veți putea să analizați vânzările, să urmăriți istoricul lucrului cu cumpărătorul, să trimiteți mesaje prin SMS și e-mail și să informați clienții despre promoțiile și reducerile în curs.

Nu este suficient să spunem că profilul ferestrei este cu cinci camere. Lăsați consultantul să adauge că o astfel de fereastră nu permite trecerea sunetului. Clientul va putea dormi bine, chiar dacă ferestrele au vedere la o autostradă aglomerată. Sau, spunând că cada este din acril, lăsați-l să clarifice că acest material reține căldura pentru o lungă perioadă de timp. Deci, dacă cumpărătorului îi place să se înmoaie în baie pentru o lungă perioadă de timp, nu este nevoie să adăugați constant apă fierbinte.

O caracteristică - un beneficiu

O altă greșeală: mai întâi vânzătorul aruncă o grămadă de parametri cumpărătorului și apoi - toate avantajele în masă. În loc de o imagine strălucitoare, obțineți un puzzle care trebuie încă asamblat. Opțiune corectă- dați o caracteristică și traduceți-o imediat în limbajul beneficiilor. Dintre numeroasele avantaje care caracterizează produsul, trebuie să alegeți trei principale. Creierul uman pur și simplu nu poate face față mai mult.

3. Cum să vorbești cu un cumpărător: exemple de dialoguri

Dialogul socratic

Lăsați vânzătorul să forțeze cumpărătorul să accepte declarații fără angajament. Și apoi va pune o întrebare de vânzare. Are loc un fenomen: cu cât clientul spune mai mult „Da”, cu atât mai mult vrea să răspundă în același mod.

- Uită-te la acest jumper, culoarea este veselă, verde deschis, nu-i așa?
- Da
- Atinge-l, este 50% cașmir, simți cât de moale este?
- Modelul este universal, il poti purta cu blugi sau fusta, nu esti de acord?
- Da.
- Ar trebui să-l duc la cabina de probă?
- ...

Dragi antreprenori. În timpul comunicării cu cumpărătorul, veți afla informații utile de la el: ziua de naștere, numele soțului, hobby-ul, tipul de trabucuri preferate. Salvați-l în programul Business.Ru și folosiți-l pentru a crește loialitatea.

Se crede că de trei ori este suficient pentru a trece în finală. În teorie. În practică, totul este mai complicat. Dacă vânzătorul pune întrebări prea primitive, interlocutorul va vedea prin truc și își va pierde interesul. Sau măcar fii atent. Așa că veniți cu întrebări care vor suna naturale.

Fraze lungi

Începătorii vorbesc în fraze scurte tăiate, vânzătorii cu experiență vorbesc în fraze lungi. În astfel de construcții, propozițiile se lipesc una de alta folosind conjuncția „și”, de exemplu:

„Te întinzi pe o canapea ortopedică și se adaptează corpului, distribuind uniform sarcina pe coloană. Și mușchii tăi se relaxează complet, pentru că cu o astfel de canapea nu trebuie să-ți ții corpul pe linia de plutire. Și dormi toată noaptea ca un bebeluș. Și când te trezești, canapeaua revine în poziția anterioară...”

Frazele „antrenează” par să liniștească cumpărătorul și să-i reducă rezistența la cuvintele consultantului.

Degetul pe puls

Dacă consultantul simte că clientul este dus în sălbăticie necunoscută discutând despre achiziție, lăsați-l să întrebe: „Ce părere aveți despre...?” sau „Cu ce ​​aspecte ale... ești mulțumit?” Astfel, nu doar că va readuce interlocutorul la subiect, ci va învăța și cât de bine este absorbită prezentarea.

Creșteți eficiența magazinului în 1 lună

Serviciul va îmbunătăți eficiența magazinului prin reducerea pierderii de stoc, va grăbi semnificativ procesul de reevaluări, tipărirea etichetelor/etichetelor de preț, va disciplina strict munca casierului și va limita capacitățile acestuia atunci când lucrează cu reduceri/vânzări la preț gratuit.

Sapă în trecut

Dacă clientul nu are încredere în produs, se îndoiește de calitatea acestuia și de caracterul rezonabil al prețului, puteți juca cu el psihanalistul. Mesaj cheie: dacă ceva i s-a întâmplat unui cumpărător în trecut, nu ar trebui să vă limitați în prezent din cauza asta. Trebuie doar să alegi mai bine.

- Mi-am cumpărat deja pantofi scumpi o dată, iar până la sfârșitul sezonului erau dureros la privit. Nu văd rostul să cheltuiesc atât de mult din nou.
- Desigur, te înțeleg. Dar de atunci îți cumperi pantofi. Nu mergi desculț, nu?
- Ei bine, da.
- Doar că acum alegi cu mai multă atenție și ai încredere numai în magazinele de încredere. Să încercăm această pereche. Uită-te la stil.

Înțelepciunea strămoșilor

Sloganele sunt o altă modalitate de a reduce rezistența unui client. Puțini oameni ar dori să conteste cuvinte a căror validitate a fost dovedită de secole de experiență.

- Îmi place acest tricou, dar prețul lui este prea mare...
- Desigur, prețul ar putea fi redus. Dar cum ar afecta acest lucru calitatea? Nu suntem suficient de bogați pentru a cumpăra lucruri ieftine, nu?

Vânzările sunt una dintre cele mai controversate și promițătoare profesii din lume. Vânzările sunt efectuate de persoane, atât fără studii superioare, cât și cu trei studii și diplomă academică. Vânzările sunt efectuate de către agenții de vânzări din spatele ghișeului și de către managerii marilor companii în birouri mari și spațioase.

Mulți oameni iubesc să vândă, iar mulți oameni urăsc să facă asta. Dar vânzările te pot ajuta să ai mereu un loc de muncă interesant, bonusuri generoase pentru eforturile tale și oportunități de auto-dezvoltare pe care nu le vei obține în nicio altă profesie.

Vânzătorii nu se nasc orice persoană, bărbat sau femeie, tânără sau bătrână, cu studii economice sau tehnice, poate învăța să vândă.

Iată 17 reguli de succes care te vor ajuta să înveți cum să vinzi:

1. Stabileste-ti un obiectiv.

Până când nu-ți spui următoarele fraze, ți-ai declarat intenția și ai crezut propria putere, nu vei avea succes în vânzări. Expresii de automotivare pentru instruirea în vânzări:

- „Da, vreau să învăț cum să vând!”

- „Este important pentru mine să învăț cum să vând!”

- „Îmi asum responsabilitatea pentru dezvoltarea și succesele mele”

„Îmi promit că îmi voi atinge obiectivele”

2. Imaginează-ți viitorul.

Imaginați-vă într-un an, știți să vindeți perfect și să câștigați de câteva ori mai mult decât acum. Imaginează-ți ce ai vrea să obții într-un an, ce să cumperi, unde să mergi, unde să locuiești. Imaginați-vă totul în așa fel încât să doriți să le realizați. Chiar ai nevoie de asta? De ce ai de gând să înveți să vinzi? Merită! Atunci dă-i drumul!

Gândește-te la ceea ce faci cel mai bine atunci când comunici cu oamenii. Ce este cel mai greu pentru tine? Alege unul dintre al tău în fiecare zi punct forteși una dintre slăbiciunile tale și stabilește-ți sarcini pentru a le face din ce în ce mai puternice. Întărește ceea ce este dat și întărește ceea ce este slab. De exemplu, dacă vă este dificil să lucrați cu obiecțiile clienților, atunci alocați timp pentru asta în fiecare zi (notați-le pe cele mai importante și căutați informații despre cum să răspundeți la ele, astfel încât să aveți întotdeauna răspunsuri convingătoare la „ Scump”, „Mă voi gândi”, „Doar caut”, „Nu am nevoie de nimic”, „Nu m-ați convins”, etc.)

4. Studiați-vă produsul și produsele concurenților.

Aflați totul despre produsul dvs., întrebați clienții ce le place în mod special și de ce cumpără. Cu ce ​​ai comparat-o când ai ales-o? În curând vei deveni expert și vei fi consultat.

5. Urmăriți alți vânzători.

Observați ce vă place la comportamentul altor vânzători și încercați să faceți același lucru. Cele mai interesante descoperiri includ arsenalul vânzătorului tău. Uită-te la greșelile altora. Gândiți-vă cum ați putea servi clientul în mod diferit.

6. Cereți sfaturi cumpărătorilor.

Nu vă certați niciodată cu un cumpărător. Este mai bine să aflați de ce gândește astfel, ce va sfătui, ce crede că este mai bine în această sau atare situație. Dacă Cumpărătorul a refuzat achiziția, întrebați dacă vă poate oferi sfaturi pentru viitor ca vânzător.

7. Găsiți un mentor.

8. Citiți 2 cărți cu vânzări pe lună.

Da. Două cărți pe lună. Știi deja totul, nu este nimic nou în ele. Cărțile de vânzare sunt pentru începători. Tocmai pentru că gândești așa că acum ai astfel de rezultate. Căutați diamante, nu reinventați roata. Descărcați materialele din cartea „111 sfaturi pentru vânzători Cum să deveniți un vânzător mai bun” (link către Google Drive).

9. Analizează-ți munca.

La sfârșitul fiecărei zile, întrebați-vă ce ați făcut cel mai bine și cel mai rău în vânzări în acea zi. Analizați-vă munca și trageți concluzii. Fără concluzii - fără dezvoltare.

10. Lucrați pentru viitor.

Fă-ți treaba cu 10% mai bine decât ceea ce ți se cere. Și într-un an vei primi cu 50% mai mult decât te așteptai. Pentru a primi, trebuie mai întâi să investești.

11. Dați dovadă de perseverență, încredere și răbdare.

Incearca sa ajuti persoana pe cat posibil in momentul comunicarii cu cumparatorul, aceasta este cea mai importanta persoana din lume pentru tine. Ascultă, clarifică, demonstrează încredere și dorința de a ajuta. Luați-vă cât timp aveți nevoie. S-ar putea sa ti se para ca acest cumparator nu va cumpara niciodata, dar daca analizezi 100 dintre cumparatorii tai, vei vedea ca au facut cele mai mari achizitii gratie atentiei tale si nu ti-ai putea imagina intotdeauna ca vor cumpara atat de mult de la tine.

12. Creați clienți fideli.

Gândește-te înainte, oferă ceva la care cumpărătorul se va gândi doar mâine, ajută-l să vadă viitorul, profită de noi oportunități și scapă de probleme. Încorporați notă personală, farmec și invitați clienții să revină pentru mai multe. Schimbați contacte cu cumpărătorii, vindeți prietenilor și prietenilor prietenilor lor.

13. Fii un bun ascultător.

Pune întrebări, întreabă mai mult și vorbește mai puțin. Oamenii de vânzări de succes știu să-l determine pe client să spună totul despre el însuși și chiar să-și vândă singur ceea ce ai vrut să-i spui. Învățați să fiți ascultători de două ori atenți la telefon, asigurați-vă că vă dezvoltați abilitățile de vânzare pe telefon!

14. Nu cedati niciodata.

Întotdeauna vor exista eșecuri. Bucură-te de ele - ei te dezvoltă. Ce te-a învățat acest eșec? Ce vei face diferit data viitoare?

15. Participați la cursuri de vânzări.

Fiecare formare de vânzări vă oferă aceeași experiență și practică pe care o obțineți într-o jumătate de an de muncă de vânzări de succes. Antrenamentele te dezvoltă instantaneu, antrenamentele îți economisesc timp, antrenamentele te ajută să îmbunătățești ceea ce îți este greu să dezvolți în tine fără alți oameni. Participă la toate trainingurile la care poți participa în companie, iar dacă nu există, atunci mergi la un bun training deschis în orașul tău. Investește în tine, această investiție se plătește cel mai repede! Aceasta este calitatea vieții tale!

16. Creați-vă mediul.

Conectează-te mai mult cu oameni care cred în tine, te susțin și te inspiră.

17. Continuați-vă întotdeauna dezvoltarea.

Viața este o scară rulantă – care coboară, de îndată ce îți vei opri dezvoltarea, vor exista o mulțime de tentații de a-ți irosi puterea, timpul și energia. Gândește-te la viitor. Trăiește clipa. Vinde cu placere. Fii sincer. Cu ajutorul tău, în lume există în fiecare zi mai mulți oameni veseli și mulțumiți! Cumpărătorul este prietenul tău, arată-ți îngrijorarea, ajută-l în situația lui și va reveni iar și iar.

Te-ai decis să-ți îmbunătățești nivelul de vânzări?

Întrebați-vă managerul dacă compania dvs. intenționează să vă instruiască pe dvs. și pe colegii dvs. în formarea de vânzări în viitorul apropiat!

Spune-mi care e cel mai bun cale rapidă a crește vânzările înseamnă a invita un trainer de vânzări direct la biroul tău, astfel încât acesta să poată desfășura training pentru toți angajații departamentului de vânzări simultan!

Va putem oferi companiei dumneavoastra urmatoarea asistenta:

Analiza ofertelor comerciale și a e-mailurilor (doriți să știți cât de competent și atractiv arată ceea ce le trimiteți?)

Pune o întrebare de vânzări!

Potrivit renumitului antrenor de afaceri și teoreticianului vânzărilor Jill Konrath, cea mai distinctivă diferență din industria B2B este rolul agentului de vânzări. Având în vedere popularitatea unor produse și servicii, ofertele majorității companiilor nu sunt foarte diferite unele de altele. Dar chiar și atunci când vizualizează aceleași oferte, clienții speră întotdeauna la o experiență unică.

În acest sens, antreprenorii B2B au un control aproape nelimitat asupra valorilor și rezultatelor. Când se confruntă cu eșecuri, ei încearcă să-și facă produsul mai centrat pe client.

Indiferent de nișa dvs. în afaceri, există câteva axiome pe care le puteți urma pentru a vă ajuta să vindeți mai mult aproape oricui.

1. Concentrați-vă pe clienți

Ai prieteni care vorbesc constant despre ei înșiși? De acord, uneori sunt pur și simplu insuportabile. Cumpărătorii reacționează în același mod la mențiunile prea frecvente ale unei mărci și oferte. Crezi că aceste informații sunt informative și importante, dar clienții le percep diferit.

Regula de bază a vânzărilor este concentrarea completă pe client. Fiecare e-mail, fiecare bucată de conținut ar trebui să fie creată având în vedere clientul. Întrebați-vă în mod constant: „De ce este acest lucru benefic pentru client?” și îmbunătățiți interacțiunea cu publicul țintă.

Elementele de bază ale unei oferte direcționate către cumpărător sunt aceleași pentru toate tipurile de servicii și bunuri:

• transmiteți publicului țintă valoarea afacerii dvs. într-o manieră clară și concisă;
• explicați diferențele cheie dintre produsul dvs. și analogii concurenților;
• spuneți despre beneficiile cumpărătorului;
• descrieți principalele nevoi și probleme ale publicului dvs. țintă și subliniați că oferta dvs. este solutie ideala astfel de sarcini;
• Evitați utilizarea superlativelor: „cel mai bun”, „produs de clasă mondială” etc.;
• utilizați un vocabular universal ușor de înțeles pentru a clarifica esența ofertei pentru toate segmentele publicului țintă;
• vorbiți limba clienților potențiali, evitând limbajul complex stilul de afaceriși pronumele „noi”, „al nostru” și „eu”.

Un exemplu de conformitate cu toate regulile de mai sus este orice pagină de destinație din Galeria de șabloane - dacă nu știți de unde să începeți, o puteți lua ca bază și o puteți completa cu secțiunile și conținutul necesar:

2. Faceți cercetări de fundal

Vrei ca vizitatorii să petreacă timp explorând oferta ta? Apoi va trebui mai întâi să petreceți timp cu vizitatorii. Rețelele de socializare vă permit să găsiți o mulțime de informații utile despre valorile și obiceiurile cumpărătorilor și cu siguranță ar trebui să analizați aceste date înainte de a începe orice comunicare cu clientul (apeluri la rece, scrisori etc.).

De fapt, a afla informații suplimentare despre lead-ul care a depus cererea înainte de apel este ușor și extrem de util. În funcție de ciclul de vânzări, ar trebui să petreceți 5-10 minute studiind un potențial client.

Iată câteva surse care vă vor ajuta în timpul cercetării:

1. LinkedIn
2. Twitter (client și cont de companie)
3. Pagina de comunicate de presă a companiei
4. Pagina de comunicat de presă a concurentului
5. Bloguri
6. Google (client și companie)
7. Facebook
8. VKontakte

Apropo, toate aplicațiile din paginile de destinație create în , merg la CRM în cont personal, situat în secțiunea „Posibilitati”. În mod implicit, sunt trimise notificări despre clienți potențiali noi la e-mailul de înregistrare, dar îl puteți schimba oricând sau puteți chiar să vă configurați pentru a primi informații prin SMS.

3. Identificați-vă cumpărătorul

Succesul vânzărilor depinde în mare măsură de adecvarea produsului pentru piața țintă. Făcându-ți timp pentru a-ți defini „cumpărătorul ideal” și a-ți clasifica clienții potențiali, îți va crește fără îndoială vânzările.

O strategie de marketing fără o persoană cumpărător creează o presiune suplimentară asupra managerilor dvs. de vânzări: fără o imagine clară a clientului în fața ochilor lor, aceștia nu pot conduce în mod competent o afacere (darămite să o închidă) și, de asemenea, să explice utilizatorului de ce produsul dvs. îi va salva de „durere”. Chiar și cei mai buni vânzători pot rata cumpărători din această cauză.

4. Ajutor mai întâi, vinde mai târziu.

Când vă determinați publicul țintă, nu încerca să o convingi imediat că propunerea ta este perfectă. Rețineți că clienții încă nu știu nimic despre produs.

Încercați să nu grăbiți lucrurile, deoarece riști să înfurii sau să sperii potențialii cumpărători. În schimb, oferă-le sprijin. Le puteți oferi acces la conținut util sau le puteți recomanda o soluție la o problemă enervantă. Poziționându-te în acest fel, vei putea găsi un public mai receptiv și vei demonstra oferta în cea mai favorabilă lumină.

În marketing, acest tip de conținut util care promovează generarea de lead-uri se numește lead magnet. Acesta este stimulentul care îi încurajează pe vizitatorii paginii de destinație să vă ofere adresa lor de e-mail în schimbul a ceva de care au nevoie: un ghid, un curs de formare sau un cod de reducere.

Iată cum ar putea arăta (șablon de la):

5. Învață să întrebi și să asculți

Nici cea mai amănunțită cercetare nu vă va spune totul despre clienți. Pentru a rezolva o problemă, trebuie mai întâi să-ți dai seama ce este, așa că atunci când vorbești cu clienții, pune cât mai multe întrebări.

Iată un exemplu inteligent de la antrenorul de vânzări Rick Roberge:

1. Cum sa întâmplat acest lucru?
2. A fost mereu așa?
3. Unde este soluția la această problemă?
4. Cum te descurci?

Arată interes. O listă pregătită de întrebări va servi drept punct de plecare, dar dacă conversația cu clientul ia o întorsătură neașteptată, va trebui să improvizați. Oamenilor le place să vorbească despre ei înșiși și despre problemele lor, așa că vor răspunde pozitiv curiozității tale.

Când pui o întrebare unui cumpărător, taci și ascultă. Încercați să ascultați fiecare cuvânt al lui pentru a înțelege cât mai bine situația. Arătându-i clientului că ești cu adevărat interesat, îți vei crește șansele de a finaliza cu succes tranzacția.

6. Fii conștient de ciudateniile psihologice

Creierul nostru reacționează în moduri ciudate la anumite circumstanțe, iar acestea sunt trucuri psihologice pe care le poți folosi în avantajul afacerii tale.

Să enumerăm doar câteva dintre aceste ciudatenii.