Salutare dragi prieteni! De asemenea, am decis să scriu prima mea recenzie, deoarece cred că o astfel de informație este foarte necesară acum, recent eu însumi „lânez” internetul în căutarea informațiilor pe această temă (Deținătorii de gadgeturi sparte mă vor înțelege). Permiteți-mi să încep prin a spune că aceasta nu este prima mea plată de asigurare reușită, dar voi scrie despre asta într-o altă recenzie.

În mai 2016 am achiziționat un smartphone Samsung Galaxy s7 în showroom-ul MTS în rate, prețul său este de 49.990 de ruble. La cumpărare, vânzătorii au sfătuit să achiziționeze o asigurare numită „Portable Purchase Protection +”, asigurându-se că asigurarea este valabilă pentru „TOTUL” (pierdere, furt, dezastre naturale, prăbușit, înecat, .... etc.) Din moment ce telefonul meu anterior a fost de asemenea, asigurat în condiții similare și am primit asigurare când am rupt-o eu însumi, nu m-am gândit de două ori de data aceasta, mai ales cu costul dispozitivului în sine, costul asigurării a fost de aproximativ 3.000 de ruble și a fost inclus în costul total achiziții, adica se putea plati in rate, am fost de acord. Când ai un telefon frumos cu un ecran luminos care se simte plăcut la atingere în mâinile tale, nu crezi deloc că este din sticlă pe ambele părți)))) În cabină nu era nici un capac pentru el, pentru că. .. Acesta este un produs nou, e bine că a existat în stoc sticlă de rezervă, care a fost lipită de ecranul unei achiziții atât de prețioase. Cei care știu cum arată acest telefon mai stie ca marginile sale sunt curbate si sticla nu se potriveste pe tot ecranul, marginile sunt lasate fara protectie, iar faptul ca este sticla il face alunecos in maini oraș în orice magazin, cu excepția unei bare de protecție din silicon, care a protejat doar capacul din spate. Deci, iată de ce scriu toate acestea:

În iunie, în timp ce coboram dintr-un taxi lângă casa mea, m-am împiedicat, telefonul mi-a scăpat din mâini și a căzut la pământ. Mi-a fost frică să-l ridic, pentru că am înțeles că nu voi vedea nimic bun, iar telefonul avea doar o lună, dar mai aveam speranță în rezervarea paharului. După ce am examinat telefonul, mi s-a părut că este intact și am răsuflat ușurat, dar când m-am dus acasă, am văzut că în colțul de sus al telefonului, între geamul blindajului și marginea barei de protecție, există era o pietricica blocata, cand am scos-o, am vazut ca in acest loc era Ecranul este ciobit si din el ies mici fisuri. Durerea mea nu are limite!!!😭😭😭

Ce să fac, mi-am amintit imediat de asigurarea VTB și am început frenetic să caut documente de pe telefon și alte documente de la achiziție.

După ce am citit cu atenție termenii contractului, am sunat la VTB Insurance și am raportat un eveniment asigurat, este important să facem acest lucru imediat. Apoi, am început să studiez informații despre primirea plăților de asigurare pentru asigurare pe baza acelorași recenzii de pe Internet. A doua zi am dus telefonul la centrul de service pentru a obtine o parere despre costul reparatiilor.

Contractul de asigurare conține întreaga listă de documente care trebuie colectate pentru societatea de asigurări. Le puteți trimite în două moduri: prin site-ul companiei sau prin Russian Post. L-am ales pe al doilea pentru că nu aveam un scaner și acolo aveam nevoie de scanări de documente și computerul era lent, eu Am ales mail.

Există o mulțime de recenzii proaste pe internet despre cum nu plătesc, te duc de nas, iau timp, dar mi se pare că oamenii înșiși fac ceva greșit. După ce am citit astfel de recenzii, nu m-am grăbit să adun documente, nu credeam că voi reuși, mai ales că centrul de service mi-a dat concluzia că costul reparațiilor a fost de 26.000 de ruble, adică mai mult de jumătate din costul; telefonul în sine. Dar mai era speranţă.

Am tipărit aplicația de pe site de multe ori și de fiecare dată am făcut greșeli în completarea ei, deoarece telefonul cu oglindă era foarte greu de fotografiat, reflecta totul, iar fotografiile erau necesare fără strălucire și amprente, așa că rătăceam pentru timp și a rezistat până în decembrie. Apoi mi-am spus că asta trebuie făcut până la urmă și într-o zi am adunat toate documentele necesare:

1. Contract de asigurare. (Am trimis o copie a poliței de asigurare)

2. Chitanță de numerar (am trimis o copie a chitanței de vânzare).

3.Copie pașaport.

4. A fost declarat un eveniment asigurat (original).

5.Detalii bancare.

6. Fotografii ale telefonului și fotografiere detaliată a defectelor.

7. Card de garanție. (Copie)

8. Încheierea centrului de service. (Original)

Pentru a fotografia telefonul, m-am dus la un salon de fotografie profesionist și pentru 100 de ruble mi-au luat și au printat fotografii ale telefonului din toate unghiurile și cu fotografii detaliate ale defectelor.

Pe 22 decembrie, fără să aștept o notificare de la poștă, am sunat la linia telefonică de Asigurări VTB, mi-au răspuns că scrisoarea a fost primită pe 12 decembrie și este în discuție și mi-au sugerat să sunăm luni, adică 26 decembrie.

Pe 26 decembrie, operatorul mi-a răspuns: „S-a luat o decizie pozitivă la contestația dumneavoastră, actul a fost semnat pe 26 și actele au fost trimise la departamentul de contabilitate pentru plata sumei dumneavoastră de asigurare conform detaliilor dumneavoastră în termen de 5 zile, așteptați pentru transfer.”

Bucuria mea nu a cunoscut limite! Acum nu mai rămânea decât să aștepte.

Asa a iesit povestea mea, sper sa fie de folos cuiva.

Mulțumesc tuturor celor care au venit să mă vadă. Dacă îmi amintesc altceva util, voi adăuga la recenzie.

Sfaturi de la mine:

1. Când cumpărați un astfel de produs într-un magazin, verificați dacă vânzătorul a completat totul, verificați fiecare literă. În special, completând cardul de garanție De obicei, ștampilă și semnează și spun că restul nu este necesar, dar este mai bine să fie sigur și să completeze fiecare rând, să rescrie sau să lipească în IMEI. Atunci acest lucru poate interfera cu înregistrarea.

2. Tot in magazin iti dau o chitanta, o bucata de hartie subtire cu cerneala de imprimare proasta, care tinde sa se estompeze in timp si nu poti citi nimic. Solicitați întotdeauna o chitanță de vânzare sau o a treia chitanță, de obicei, o imprimă pe o coală A4 și o ștampilă și o semnează.

3. Cred că este mai bine să trimiteți documentele prin poștă. Fotografiile imprimate sunt mai clare decât cele digitale. Un motiv comun pentru refuzul de a plăti asigurarea este „nu există defecte vizibile”, sau au formatul de fotografie greșit, fotografiile nu se deschid..... dar fotografiile tipărite sunt cu totul altceva, doar că trebuie să fie și ele de calitate superioară.

Mulțumesc din nou pentru atenție.

Bună ziua a apărut următoarea situație. După școală, un copil a sărit în picioare, un alt copil a trecut și fiica mea a atins-o din greșeală, iar telefonul acelui copil a căzut și ecranul s-a rupt. Fiica mea spune că în acel moment nu a văzut-o...

Acest telefon poate fi reparat gratuit?

daca mi-a cazut telefonul si s-a spart ecranul il pot repara gratuit sau contra cost, are garantie 1 an

Este posibil să schimbi telefonul dacă există o garanție de 1 an?

Bună ziua, este posibil să schimb telefonul dacă există o garanție de 1 an Telefonul mi-a căzut din buzunar și s-a spart ecranul, dar nu funcționează?

Cum se înlocuiește un telefon asigurat achiziționat în rate dacă ecranul este spart?

Telefonul este asigurat de Rosgosstrakh, a căzut o lampă pe el, a apărut o fisură pe ecran, nu vor să-l înlocuiască, spun că nu este un caz de garanție, deși articolul nr. 8 din asigurare este „daune mecanice” . Cum să-ți schimbi telefonul. Samsung s8, achiziționat în rate în...

Ce ar trebui să faci dacă ai cumpărat un telefon și l-ai asigurat imediat, dar telefonul a căzut și s-a spart ecranul?

Buna ziua! Am cumpărat un telefon, l-am asigurat cu Rosgosstrakh, telefonul a căzut și ecranul s-a spart, sticla în sine a rămas intactă, dar touchscreen-ul s-a crăpat. In riscurile de asigurare scrie IMPACT MECANIC EXTERN (clauza 3.3.8.) Am contactat compania de asigurari si mi-au spus sa astept...

Pot folosi garanția dacă ecranul este spart?

Buna ziua! Ecranul tabletei mele este spart, pot conta pe garanție? Garanția nu a expirat.

Ecranul telefonului spart

Telefonul era pe masă. Fata a început să arunce cu pixuri în mine, m-am eschivat și mi-am lovit telefonul cu cotul. Când a rămas fără pixuri, am ridicat telefonul și am văzut o crăpătură. Există martori și videoclipuri cu ea aruncând pixuri și puteți vedea cum îl ridic și...

26 august 2017, ora 15:07, întrebarea nr. 1735002 Lev Karbovets, Sankt Petersburg

Perioada de diagnosticare a depășit 45 de zile, se poate returna banii pentru produs?

Telefonul este stricat. Ecranul a căzut și s-a spart. Evident, nu este un caz de garanție. Dar, teoretic, nu ne putem decide dacă este sau nu în garanție, în cazul în care s-a spart din cauza unui ecran fragil. Corect? Aparatul era asigurat. Dar compania de asigurări are nevoie de un certificat de la...

Pot folosi asigurarea sau garanția dacă îmi cad pe telefon și se sparge ecranul?

Un telefon mobil a fost achiziționat pe credit, a căzut pe telefon și a spart ecranul. Ce să faci? Va exista asigurare sau garanție. Te rog spune-mi ce să fac

Un ecran de telefon spart este considerat o cerere de asigurare?

La achiziționarea telefonului s-a încheiat asigurarea de la VTB Insurance. Parfumul a căzut pe ecranul telefonului și ecranul s-a rupt, iar senzorul nu funcționează. Va plăti compania bani pentru un astfel de caz? Mulţumesc anticipat!

Care este răspunderea pentru defecțiunea unui telefon emis pentru perioada de reparație în garanție?

Buna ziua. Telefonul, eliberat pentru perioada de înlocuire a telefonului în service în garanție, s-a stricat (ecranul a căzut și s-a spart). Ce responsabilitate am ca cumpărător și sunt obligat să plătesc valoarea de evaluare a acestui produs sau pot plăti doar...

27 noiembrie 2016, ora 19:20, intrebare nr 1454778 Svetlana, Novosibirsk

Pot solicita servicii de garanție pentru telefonul meu din cauza acțiunilor terților?

Bună seara. Sper la raspunsul tau. Am cumpărat un telefon de la DNS cu mai puțin de șase luni în urmă. Ieri o persoană s-a ciocnit de mine, făcându-mi căderea telefonului. Ecranul s-a spart și ecranul tactil nu mai funcționează. Aceste. partea stângă a afișajului s-a oprit...

Când vinde un telefon, vânzătorul oferă de obicei cumpărătorului un card de garanție de la producător, sau mai rar, o garanție de la magazin. Acest lucru va face posibilă repararea echipamentului sau returnarea banilor dacă se detectează un defect în timpul funcționării.

Dar, pe lângă aceasta, vânzătorii oferă și o garanție „extinsă”, care este de fapt o asigurare obișnuită - împotriva pierderii, furtului sau defecțiunii (când proprietarul își sparge telefonul). Mulți consumatori ar fi bucuroși să fie asigurați, dar nu înțeleg cum să demonstreze companiei de asigurări că ți-ai pierdut telefonul. De asemenea, vânzătorii nu pot educa întotdeauna clientul cu privire la aceste probleme. Să presupunem că ai cumpărat asigurare. Ce trebuie făcut dacă apare un eveniment asigurat?

Ce să faci dacă ți se fură telefonul sau îl pierzi?

Du-te la poliție. La polițistul local sau la locul de muncă. Scrieți o declarație despre cum și în ce circumstanțe v-ați pierdut echipamentul.

Autoritățile de aplicare a legii trebuie să vă examineze cererea. Există cerințe ale art. 144–145 din Codul de procedură penală al Federației Ruse, care prevede un termen de 10 zile pentru examinare și adoptarea obligatorie a unei decizii procedurale. După această perioadă, vi se va da o decizie de a refuza sau de a începe acțiunea penală.

În calitate de consumator, nu ar trebui să vă pese dacă ați fost refuzat sau ați intentat un dosar. Acest decret dovedește faptul pierderii articolului dumneavoastră. Și exact de asta ai nevoie.

Mergeți la compania de asigurări. Scrieți o declarație despre apariția unui eveniment asigurat.

Compania de asigurări nu vă poate crede pe cuvânt - va necesita confirmare cu documente relevante. Atașați cererii dumneavoastră o copie certificată a deciziei de refuz sau de deschidere a unui dosar penal.

Primiti de la compania de asigurari fie o marca pe copia cererii, fie o notificare de primire a cererii (in functie de reglementarile interne ale societatii de asigurari).

Având în vedere cererea, companie de asigurări trebuie să vă plătească banii în 30 de zile. Plata nu a fost efectuată în aceste termene? Depuneți o reclamație la compania de asigurări. De regulă, acest lucru determină procesele birocratice interne ale companiei de asigurări să închidă rapid problema.

În conformitate cu art. 22 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, perioada de examinare a unei reclamații este de 10 zile. Dacă plângerea dvs. rămâne fără răspuns, introduceți o acțiune în justiție.

In caz de furt ai primit o dauna de asigurare, dar... politia l-a gasit pe infractorul care ti-a sustras telefonul mobil. A fost găsit și telefonul în sine. Trebuie să returnez banii companiei de asigurări?

Nu. În acest caz, societatea de asigurări face o cerere reconvențională împotriva infractorului. Și rămâi cu despăgubiri și, teoretic, cu un telefon mobil, pe care organele de drept ți-l vor returna după condamnarea hoțului (în ce stare va fi echipamentul este o întrebare separată). Cu toate acestea, nu vă grăbiți să vă bucurați: chiar și după întoarcerea la proprietarul de drept telefon mobil va fi trecută în baza de date a poliției ca persoană răpită. Nu va fi ușor să eliminați acest statut de la el.

Ce să faci dacă ți-ai spart telefonul?

Dacă ți-ai spart (rupt, înecat) telefonul asigurat, contactează mai întâi centrul de service și înregistrează faptul defecțiunii.

Angajații centrului vor întocmi un proces-verbal în care să indice exact ce deteriorări au primit echipamentul și dacă acesta poate fi reparat. Dacă da, ce se poate face mai exact?

Cu acest act, proprietarul telefonului spart merge din nou la compania de asigurări și scrie o declarație despre apariția unui eveniment asigurat, fără a uita să atașeze dovezi - un raport de inspecție de la centrul de servicii.

Compania de asigurări fie va plăti reparațiile la dispozitiv, fie îl va returna. numerarîn cuantumul costului telefonului dacă reparația este imposibilă.

Chiar ai nevoie de asigurare?

Vânzătorul insistă să cumpere asigurare. Mai ales când telefonul costă foarte mulți bani. Argumentele sunt foarte convingătoare. Dar dacă merită să suportați costuri suplimentare depinde de dvs. să decideți. Dacă duci un stil de viață destul de calm și ai grijă de lucruri, există șanse mari să nu ai nevoie de asigurare.

Vă rugăm să rețineți că magazinul/vânzătorul care vă oferă asigurare pentru echipamente, de regulă, este interesat financiar de acest lucru. În calitate de agent de asigurări, el primește un comision de agenție pentru fiecare client (de exemplu, 10% din suma asigurării).

Echilibrați costul telefonului cu dorința dvs. de a „a alerga” prin autorități și a pierde timpul trimițând cereri. Este recomandabil? Apoi asigurați. Si bineinteles, inainte de a semna actele, citeste cu atentie conditiile de asigurare!

Vai, nu de fapt moduri eficiente faceți-vă smartphone-ul sau tableta de nescufundat, de necassat și absolut indestructibil. O garanție din fabrică vă protejează împotriva erorilor producătorului, dar nu împotriva erorilor dvs. Cu toate acestea, există o oportunitate excelentă de a te proteja de consecințe grave, în primul rând din punct de vedere financiar. Asigurarea cu gadget vă va ajuta să scăpați de fobia pardoselilor cu gresie și a piscinelor adânci, serviciul de la MTS se numește „Protecție la cumpărare”.

Asigurarea, spre deosebire de garanție, vă va permite să eliminați defecțiunea sau să compensați banii cheltuiți pe smartphone dacă aveți doar vina pe dvs.

Unde și cum pot obține asigurare?

În magazinul MTS, imediat când cumpărați un gadget: spuneți doar vânzătorului despre dorința dvs.

Ce pot asigura?

Serviciul de Protecție la Achiziții este disponibil numai pentru echipamentele electronice care nu sunt clasificate ca accesorii. De exemplu, un smartphone, o cameră sau o tabletă pot fi asigurate, dar căștile sau un card SD nu.

În ce cazuri mă va ajuta asigurarea?

În aproape orice tip de defecțiune care a apărut din cauza neglijenței tale, dar gadgetul stricat a rămas cu tine.

Deci, dacă ți-ai scăpat smartphone-ul în baie, ai spart ecranul gadget-ului sau ai spart carcasa scăpând-o, acesta este un eveniment asigurat. Dar un dispozitiv uitat într-un tramvai nu este acoperit de serviciul „Purchase Protection”, iar dacă ți-ai scăpat telefonul într-un râu și nu ai putut să-l scoți, la fel.

Dacă mi-a fost furat telefonul?

În primul rând, aceasta este o crimă și, prin urmare, poliția trebuie să se ocupe mai întâi de ea. Cu toate acestea, vă puteți aștepta pe deplin să primiți o rambursare a banilor cheltuiți pe gadget în cadrul asigurării „Purchase Protection” dacă poliția închide un dosar penal, în urma căruia pierderea nu vă va fi returnată. În plus, dacă telefonul cade pe mâini greșite, acest tip de asigurare prevede restituirea fondurilor cheltuite penal din contul tău mobil - până la 1000 de ruble.

Pentru cât timp pot obține asigurare?

„Protecția la cumpărare” este valabilă timp de un an.

Cine poate face asigurare?

Orice cumpărător adult dintr-un magazin MTS. Va trebui să furnizați numele, data nașterii și numărul de telefon mobil.

Cât costă serviciul?

Costul depinde de prețul dispozitivului. De exemplu, pentru gadgeturi în valoare de 5 și 10 mii de ruble, „Protecția la cumpărare” va costa 999 și, respectiv, 1.299 de ruble. Protejarea unui smartphone Samsung Galaxy S6 Edge cu 128 GB de memorie, care costă 49.990 de ruble, va costa 3.469 de ruble, iar un iPhone 6S cu 128 GB de memorie va costa 5.349 de ruble.

Având în vedere că înlocuirea sticlei pe modelele emblematice Samsung și iPhone vă va costa 10-13 mii de ruble, asigurarea vă va ajuta să economisiți semnificativ chiar și în primul eveniment de „urgență”.

Ce voi primi după achiziționarea asigurării?

O poliță de asigurare de la VTB Insurance, partener MTS, precum și o anexă la poliță care descrie toate condițiile de prestare a serviciului.

Cât de mult am dreptul la asigurare?

În cazul în care articolul asigurat nu poate fi reparat, primiți suma integrală indicată pe chitanța de confirmare a achiziției articolului. Dacă, de exemplu, afișajul unui gadget este stricat, atunci „Protecția la cumpărare” vă va permite să îl înlocuiți gratuit. Posibilitatea de reparare este determinată de un centru de service certificat.

Ce ar trebui să fac în cazul unui eveniment asigurat?

Contactați compania de asigurări:

• la telefon 8-800-100-44-40, apel gratuit în toată Rusia;
• la telefon 0544, apel gratuit în toată Rusia;
• prin telefon 8-495-644-44-40, pentru locuitorii din Moscova și din regiunea Moscovei.

Angajații companiei de asigurări vă vor sfătui cu privire la pașii următori. Dacă despre care vorbim despre unele probleme obișnuite, după care gadgetul dvs. a devenit defect, va trebui să îl duceți singur la orice centru de service certificat indicat de compania de asigurări - acolo fie vor repara gadgetul gratuit, fie vă vor da concluzia că reparația este imposibilă. În unele cazuri, vi se va cere să reparați dispozitivul pe cheltuiala dumneavoastră, iar fondurile cheltuite pentru aceasta vor fi rambursate de către compania de asigurări. Costul reparațiilor va fi indicat în raportul centrului de service.

Ce ar trebui să fac după ce primesc concluzia centrului de service?

Contactați din nou compania de asigurări. Veți avea nevoie de o poliță de asigurare, de o declarație de la centrul de service și, foarte important, de chitanța pe care ați primit-o la achiziționarea gadgetului. Dacă pierdeți chitanța, compania de asigurări are dreptul să refuze serviciul pentru dvs.

În loc de un gadget care nu poate fi reparat, vei primi fie același dispozitiv, fie unul similar din aceeași categorie de preț. Dacă nu sunteți mulțumit de selecția oferită, vi se va rambursa prețul de achiziție.

Cât de curând va fi luată în considerare problema rambursării asigurării sau a înlocuirii gadgeturilor?

Compania de asigurări ia o decizie cu privire la plăți în termen de 10 zile.

Este acolo unele alte tipuri de asigurare gadget?

Da. La achiziționarea oricărui echipament electronic de la MTS, îi puteți extinde și garanția pentru o perioadă de la unu până la trei ani - serviciul se numește întreținere suplimentară a serviciului (ASM). O astfel de asigurare vă va proteja numai de avariile pentru care producătorul este responsabil - lista acestora este indicată în garanția din fabrică a dispozitivului. Achiziționând o astfel de asigurare de la MTS, ca bonus pentru primul an de la cumpărare, veți fi asigurat împotriva defecțiunii dispozitivului cauzată de o cădere de tensiune în rețeaua electrică în timpul încărcării - o garanție obișnuită nu acoperă aceste riscuri.

Cât costă o extensie de garanție?

Aceasta depinde de perioada suplimentară de garanție și de costul dispozitivului asigurat. De exemplu, creșterea perioadei de garanție de la un an la trei pentru dispozitivele care costă 5.000 de ruble și 10.000 de ruble vă va costa 949 și, respectiv, 1.199 de ruble. Pentru a obține doi ani suplimentari de asigurare pentru Samsung Galaxy S6 Edge, menționat mai sus, cu 128 GB de memorie, va trebui să plătiți 2.699 de ruble, iar o garanție suplimentară de un an pentru iPhone 6S cu 128 GB de memorie costă 3.299. ruble.

Vânzătorii de electrocasnice și gadgeturi oferă din ce în ce mai mult rușilor să asigure dispozitivul achiziționat. RBC și-a dat seama cum funcționează astfel de polițe de asigurare și ce riscuri există atunci când le utilizează

Lanțurile de vânzare cu amănuntul chestionate de RBC notează un nivel ridicat de vânzări de asigurări pentru dispozitive electronice împotriva defecțiunilor, avariilor și furtului. Astfel, șeful de dezvoltare și dezvoltare de servicii la Eldorado, Yuriy Fomin, a raportat că în prima jumătate a anului 2017 vânzările de asigurări pentru electrocasnice și dispozitive electronice în magazinele lanțului de magazine au crescut cu 10% față de aceeași perioadă a anului trecut. . „În tehnologia digitală, a existat o cerere pentru asigurarea modelelor de top (iPhone 7/6, Samsung S7/6) din cauza reparațiilor lor costisitoare”, spune Fomin.

Reprezentantul rețelei Svyaznoy, Serghei Tikhonov, observă, de asemenea, cererea mare pentru astfel de polițe de asigurare, care însă, potrivit acestuia, rămâne la nivelul de anul trecut. Ponderea cumpărătorilor care achiziționează anumite tipuri de produse de asigurare împreună cu gadgeturi de la Svyaznoy este de aproximativ 25% anual. Reprezentanții altor mari lanțuri de retail - M.Video, Yulmart, Media Markt - nu au răspuns solicitării RBC.

Asigurătorii înșiși vorbesc despre creșterea vânzărilor de asigurări de echipamente, RBC sa adresat celor patru lideri în ratingul asigurătorilor de proprietate cu întrebări indivizii(aparate electrocasnice și dispozitive electronice) pe baza rezultatelor primului semestru al anului 2016 de la Expert RA. Astfel, această tendință este remarcată de deputat director general„Asigurări VTB” Evgeny Nisselson. Cu toate acestea, compania nu dezvăluie cifre. Cel mai adesea, rușii își asigură smartphone-urile - ponderea unor astfel de polițe este de aproximativ 80% din toate dispozitivele asigurate. Pe locul doi în popularitate se află asigurarea pentru tablete (10-12%) și numai atunci - toate celelalte gadget-uri, inclusiv ceasuri inteligente, trackere de fitness, cititoare electronice, playere MP3 și multe altele, spune Nisselson. Potrivit reprezentantului oficial al companiei AlfaStrakhovanie, Yuri Nekhaichuk, în 2016 compania a asigurat aproximativ 4,1 milioane de gadgeturi și aparate de uz casnic. „An de an observăm o creștere a interesului pentru asigurarea dispozitivelor electronice, care se reflectă în numărul de polițe vândute”, subliniază el, fără a indica însă dinamica vânzărilor. Companiile de asigurări Cardiff și Soglasie, care se situează pe locul al treilea și al patrulea în clasament, nu au furnizat nicio cifră cu privire la volumele vânzărilor și taxele, invocând, printre altele, secrete comerciale.

Pentru asigurători, o astfel de afacere este profitabilă. Potrivit Expert RA, în prima jumătate a anului trecut, VTB Insurance a colectat prime în acest segment în valoare de peste 1,7 miliarde de ruble, AlfaStrakhovanie - peste 771 de milioane de ruble, compania Cardiff - aproape 37 de milioane de ruble ., IC "Soglasie" - 21 de milioane de ruble. (companiile sunt enumerate după valoarea contribuțiilor colectate). Volumul plăților pentru evenimentele asigurate de la compania de asigurări VTB pentru prima jumătate a anului trecut a fost de 201 milioane de ruble. (12% din contribuții), AlfaStrakhovanie - 172 milioane de ruble. (22% din contribuții), compania Cardiff are 17 milioane de ruble. (46% din contribuții), IC Soglasie - 1,5 milioane de ruble. (7% din contribuții). Comercianții cu amănuntul câștigă și comisioane de la asigurători pentru vânzarea asigurărilor.

RBC a analizat dacă o astfel de asigurare este benefică pentru asigurați.

Cum funcționează asigurarea

Tariful pentru asigurarea unui gadget în ansamblu este determinat în funcție de volumul riscurilor pe care polița le va acoperi (de la daune minore până la furt), prezența sau absența deductibilelor (atunci când o parte din costurile de reparație sunt suportate de însuși cetățeanul) . Costul asigurării depinde și de marca dispozitivului.

Cu toate acestea, fiecare companie de asigurări are propriile sale politica de preturi. Astfel, Serghei Tikhonov de la Svyaznoy a spus că prețul asigurării lor este de aproximativ 10-15% din costul unui smartphone, tabletă sau laptop. În compania AlfaStrakhovanie, potrivit lui Yuri Nekhaychuk, tariful mediu pentru portofoliul de contracte fluctuează în jur de 7% din costul mărfurilor, iar prețul mediu al poliței este de aproximativ 1 mie de ruble. „Prima conform unui contract de asigurare a dispozitivului mobil este direct legată de costul dispozitivului și este în medie de 6-10%”, adaugă Evgeniy Ilchenko, șeful departamentului de subscriere la Absolut Insurance.

Președintele Consiliului Confederației Internaționale a Societăților de Consum, Dmitri Yanin, explică această diferență de tarife prin faptul că polițele mai ieftine prevăd o întrerupere mai strictă a ceea ce este un eveniment asigurat și a ceea ce nu este. În prețuri sunt incluse și comisioanele pe care asigurătorii le plătesc lanțurilor de retail. Nimeni nu dezvăluie aceste numere.

RBC a estimat costurile asigurării a două modele de telefoane la Svyaznoy. După cum i s-a spus unui corespondent RBC la centrul de apeluri al retailerului, asigurarea pentru un Apple iPhone 7 cu memorie de 128 GB costă 54.890 RUB. va costa 3859 sau 6319 ruble. Asigurați un smartphone mai ieftin Samsung Galaxy A3 (model 2016) în valoare de 13.990 RUB. posibil pentru 1609 sau 2569 ruble.

Pretul depinde si de nivelul serviciului de asigurare. O opțiune mai ieftină este un certificat de service pe doi ani, care oferă protecție împotriva cererilor de garanție în primul an și împotriva riscurilor asociate cu defecte de fabricație în al doilea an. În exemplul de mai sus, costurile reparațiilor și pieselor de schimb sunt specificate ținând cont de deductibilă: 20% este plătit de client, restul este plătit de compania de asigurări. Dacă echipamentul nu poate fi reparat, atunci clientul plătește 10% din costul gadgetului în franciză și primește un dispozitiv nou de același model.

O opțiune de asigurare mai scumpă este protecția completă împotriva defecțiunilor și a daunelor. Principala diferență este că, în primul an, la garanție se adaugă protecție împotriva cazurilor care nu fac garanție - de exemplu, împotriva accidentului deteriorare mecanică. In al doilea an, ca si in cazul asigurarilor ieftine, se aplica si o fransa de 20%.

Despăgubirea în acest tip de asigurare se plătește în natură - prin repararea unui dispozitiv stricat într-un centru de service autorizat de compania de asigurări, sau înlocuirea gadgetului cu unul identic dacă reparația este imposibilă. Riscul de furt este de obicei inclus în contract, dar clientul trebuie să înțeleagă clar diferența dintre furt și pierderea accidentală sau intenționată, avertizează Evgeniy Ilchenko de la Absolute Insurance. „Confirmarea din partea autorităților competente este o condiție prealabilă pentru plata unui astfel de risc”, spune el. Cu alte cuvinte, dacă dispozitivul este furat, trebuie să scrieți o declarație către Ministerul Afacerilor Interne - în cazul furtului, cetățeanului i se va emite o rezoluție de pornire a unui dosar penal. Puteți contacta asigurătorul dvs. cu acest document.

Cum să obțineți o rambursare

Primul lucru pe care trebuie să-l facă cumpărătorul unei polițe de asigurare a echipamentelor este să o activeze pe site-ul companiei de asigurări în termen de două săptămâni de la data achiziției. „Dacă politica nu este activată, aceasta va fi invalidă”, avertizează Yuriy Nekhaychuk. „Acest lucru se face cu ușurință pe site-ul companiei: introduceți numărul de achiziție și numărul de poliță.”

Dacă are loc un eveniment potențial asigurat, este important ca proprietarul poliței să-și amintească că în niciun caz nu trebuie să se angajeze în reparații independente, își amintește Nisselson. Dacă dispozitivul se rupe, este mai bine ca proprietarul să nu-și piardă nici măcar părțile și fragmentele individuale. „Aici trebuie să faceți la fel ca și în cazurile de garanție pentru un dispozitiv”, este de acord Nekhaychuk. „Trebuie să salvăm toate elementele, resturile, piesele, cutiile, bonurile de garanție.” Apoi, cu toate documentele și dispozitivul spart, trebuie să contactați compania de asigurări și să obțineți o trimitere la un centru de service autorizat.

Dacă compania de asigurări refuză să plătească despăgubiri, există o posibilă oportunitate de a contesta acest refuz în instanță, notează Grigory Kolesnikov, avocat la Serviciul Juridic European. „Pe baza experienței în litigiile privind asigurările auto, practica este de obicei de partea consumatorului”, spune Maxim Safiulin, avocat la A2 Law Office. „Cred că în cazurile cu gadget-uri situația va fi similară.”

Capcane

Avocații atrag atenția că simpla prezență a asigurării nu anulează valabilitatea obligațiilor de garanție. „Înainte de a încheia un contract de asigurare, trebuie să înțelegi cât de necesar este în principiu”, spune Maxim Safiulin. „Pentru că se poate dovedi că numai cazurile acoperite de garanție vor fi recunoscute ca asigurare, ceea ce, în principiu, face ca asigurarea să fie inutilă.”

Potrivit lui Safiulin, asigurarea este mai mult un truc de marketing. De fapt, vânzătorul are obligația de garanție, iar de fapt, în această perioadă este deja obligat să repare dispozitivul. „Asigurarea este necesară mai degrabă pentru o listă mai extinsă de cazuri care nu sunt incluse în garanție, de exemplu, aceleași zgârieturi”, spune el.

„În ciuda faptului că serviciile de asigurare sunt reglementate de capitolul 48 din Codul civil, legea lasă multe probleme legate de achiziționarea de produse de asigurare la latitudinea părților contractante”, subliniază avocatul Grigory Kolesnikov. În acest sens, cumpărătorii unei polițe de asigurare ar trebui să studieze cu atenție termenii și condițiile propuși înainte de a semna contractul.

De exemplu, consumatorul trebuie să rețină că asigurarea echipamentului nu acoperă cazurile de deteriorare intenționată a proprietății asigurate de către proprietarul acestuia. „Dacă ai asigurat un laptop scump și ai vărsat, de exemplu, sifon dulce pe el și asta a dus la pagube materiale, compania de asigurări te poate refuza”, rezumă Maxim Safiulin.

De asemenea, poate exista o problemă în interpretarea textului. De exemplu, contractul poate prevedea că husa telefonului este asigurată. Cumpărătorul poate crede că acest concept include geamul afișajului, dar asigurătorul s-a referit doar la partea din plastic sau metal. „Din punctul de vedere al clientului, aceste diferențe pot să nu fie evidente, ci din punctul de vedere al compilatorului acestor reguli de asigurare, dimpotrivă”, spune Dmitry Yanin de la ConfOP. În astfel de cazuri, trebuie să cereți vânzătorului să descifreze formularea, sfătuiește Maxim Safiulin.

Avocații observă, de asemenea, că intervalul de timp pentru primirea despăgubirilor poate fi lung - de exemplu, poate dura aproape două luni pentru a repara dispozitivul. „Merită să acordați atenție acestei afecțiuni, care este de obicei specificată în politică”, spune Safiulin.